Ein Lernprogramm für den ganzen Betrieb — vom Inhaber bis zum Azubi.
Acht Module, 42 Lektionen, jede Rolle mit ihrem eigenen Lernpfad. Christiane Moston und Armin Hering geben dem Team aus über zwanzig Jahren Beratung im Mittelstand das Handwerkszeug für Kommunikation, Führung und Kundenkontakt.
Das Fachliche sitzt. Was fehlt, ist alles drumherum.
Inhaber ohne HR
5 bis 100 Mitarbeiter, keine eigene Personalabteilung. Du willst den ganzen Betrieb weiterbringen, nicht nur dich.
Mehrere Rollen mit Kundenkontakt
Von der Werkstatt bis zum Empfang hat jeder mit Kunden zu tun — bisher hat das jeder auf seine Art gelernt.
Bisher kaum geschult
Externe Trainings sind teuer pro Kopf und passen selten zu allen Rollen im Haus. Ein durchgängiger Standard fehlt.
Regelmäßig neue Leute
Azubis und neue Mitarbeiter kommen ohne Business-Standards aus der Schule und brauchen einen verlässlichen Einstieg.
So gehen Monat für Monat Umsätze und Kunden verloren.
- Die Leute können ihren Job, aber Kundengespräche, E-Mails und Telefonate laufen je nach Tagesform.
- Als Inhaber hast du keine Zeit, jeden persönlich einzuarbeiten — und keine HR, die das übernimmt.
- Externe Trainings rechnen pro Tag und pro Kopf. Für alle Rollen ist das Budget nie da.
- Azubis wissen nicht, wie eine Geschäfts-Mail aussieht oder wie man am Telefon einen Termin verbindlich macht.
- Beschwerden eskalieren, weil niemand einen klaren Gesprächsaufbau im Kopf hat.
Vier Prinzipien, die durch alle Module tragen.
Beobachten statt bewerten
Erst sehen, was passiert, dann einordnen. Bewertung ohne Beobachtung erzeugt Konflikte, die es nicht gibt.
Bedürfnis erkennen statt annehmen
Was braucht das Gegenüber wirklich? Fragen schlägt Raten — beim Kunden wie beim Mitarbeiter.
Begegnung gestalten statt abarbeiten
Jeder Kontakt ist eine Entscheidung. Tagesform ist keine Strategie.
Beziehung halten statt einmalig liefern
Der zweite Kontakt zählt. Aus einem guten Termin wird so eine Bindung.
Jede Rolle bekommt ihren eigenen Pfad.
Zwei Module — Fokus Team und Fokus Kunde — sind Querschnitt und gelten für alle. Manche Lektionen tauchen bewusst in mehreren Pfaden auf: Der Inhaber bekommt dieselbe Methodik wie sein Mitarbeiter, nur auf seine Rolle gemünzt. Inhaltlich sind es 37 unterschiedliche Einheiten.
Über zwanzig Jahre Mittelstandsberatung, auf 7,5 Stunden zusammengefasst.
Christianes Feld ist das Zwischenmenschliche: Kommunikation, Führung, Feedback, Motivation, Teamarbeit. Sie berät seit über zwanzig Jahren mittelständische Betriebe.
Armin kümmert sich um Vertrieb und Unternehmensführung: Führungsstile, Veränderung und der Auftritt beim Kunden. Er arbeitet seit über zwanzig Jahren mit Inhabern und Führungskräften.
Self-paced. Jede Rolle ihr Pfad. Im eigenen Tempo.
Self-paced
Jeder lernt jederzeit von jedem Gerät, im eigenen Tempo. Alle Module stehen ab Freischaltung offen.
180 Tage Zugang
Ab Freischaltung bleibt das Programm verfügbar — genug Zeit neben dem Tagesgeschäft.
Optional als Kohorte
Für Firmen, die ihre Belegschaft gemeinsam durch das Programm schicken wollen.
Whitelabel
Auf Wunsch im Branding der eigenen Firma — passend für Betriebe, die das Programm als ihr eigenes ausrollen.
Was Teilnehmer mitnehmen.
Ich hatte das Programm erst nur für die Neuen gedacht. Inzwischen hat es jeder bei uns gemacht, vom Lager bis ins Büro. Was hängen geblieben ist: Wir reden über Kundenkontakt heute mit denselben Worten. Vorher hat das jeder anders gemacht. Inhaber · Sanitär- und Heizungsbetrieb
Vor meiner ersten richtigen Kundenmail hätte ich früher eine halbe Stunde gegrübelt. Nach dem Knigge-Modul weiß ich, wie so eine Mail aufgebaut ist, und bin in fünf Minuten durch. Auszubildende im zweiten Lehrjahr
Das Modul zu den Mitarbeitergesprächen kam für mich zur richtigen Zeit. Das erste Gespräch danach habe ich komplett anders aufgezogen, mehr gefragt und weniger vorgegeben. Mein Mitarbeiter kam von sich aus mit Vorschlägen, die ich so nicht auf dem Schirm hatte. Teamleiterin · Metallverarbeitung
Was Inhaber vorab wissen wollen.
Muss jeder Mitarbeiter das ganze Programm durchlaufen?
Nein. Jede Rolle bekommt ihren eigenen Lernpfad. Eine Empfangsmitarbeiterin sieht ein anderes Set als ein Geselle in der Werkstatt. Die beiden Querschnittsmodule Fokus Team und Fokus Kunde gelten für alle, die im Team arbeiten oder Kundenkontakt haben.
Was kostet Fit for Business?
Preise klären wir individuell — je nach Rollen und Anzahl der Plätze. Schreib uns an, wir melden uns mit einem Vorschlag, der zur Größe deines Betriebs passt.
Wie lange dauert es, bis ein Mitarbeiter durch seinen Pfad ist?
Das hängt von der Rolle ab. Manche Pfade umfassen wenige Lektionen, der Führungspfad deutlich mehr. Rechne für die meisten Rollen mit zwei bis drei Stunden Videozeit plus Zeit für die Umsetzung im Alltag.
Muss ich die Module in einer festen Reihenfolge machen?
Innerhalb eines Pfads bauen die Lektionen sinnvoll aufeinander auf. Alle Module stehen ab Freischaltung offen — du gehst in deinem Tempo durch, ohne Wartezeit dazwischen.
Brauche ich technische Vorkenntnisse?
Keine. Ein Browser oder Smartphone reicht. Login, fertig.
Ist das ein Live-Programm?
Nein. Es ist self-paced — kein fester Termin, keine Gruppe, an die man gebunden ist. Auf Wunsch lässt sich das Programm als Kohorte für eine ganze Belegschaft fahren.
Eignet sich das Programm für die ganze Belegschaft?
Ja. Genau dafür ist es gebaut. Auf Anfrage schalten wir Zugänge für mehrere Rollen frei, auf Wunsch im Branding der eigenen Firma.
Schreib uns, welche Rollen du mitnehmen willst.
Fit for Business wird auf Anfrage freigeschaltet. Keine Self-Service-Buchung — wir klären kurz, welche Rollen und wie viele Plätze für deinen Betrieb sinnvoll sind, und melden uns in der Regel innerhalb von rund drei Werktagen mit einem Vorschlag.
felsner@kundenzentriert.de